Le persone coinvolte direttamente o indirettamente nella scomparsa di una persona o nel ritrovamento a posteriori, possono subire dei traumi psichici. Sono i famigliari e/o amici dello scomparso, i partenti o le persone coinvolte nelle ricerche di primo intervento. Le prestazioni di aiuto psicologico d’urgenza dimostrano che SwissMissing.ch si impegna seriamente ad assistere le persone che hanno subito un trauma psichico causato dalla scomparsa di una persona. Ogni evento in cui scompare una persona, sia esso un famigliare, un amico, un collega, o anche un semplice essere umano, è un evento che segna profondamente le persone coinvolte. La loro vita può cambiare all’improvviso, le emozioni ed i comportamenti hanno risvolti anche drammatici. Prestare aiuto psicologico d’urgenza significa fornire un’assistenza adeguata alle persone che si trovano in uno stato d’emergenza psichico acuto. Vale la regola: prestare solo l’aiuto strettamente necessario.
È necessario prestare aiuto psicologico d’urgenza?
L’esperto:
«Le persone che hanno subito la scomparsa di una persona, reagiscono emotivamente. Le reazioni psichiche scatenate dall’evento fortemente stressante possono manifestarsi in varie sfaccettature; dall’isolamento e alla chiusura col mondo esterno, all’apatia, alla reazione violenta, ad un’incapacità “momentanea” nella gestione del forte carico emotivo, che, se non supportata può nel tempo diventare un forte “deficit” che impedisce un ritorno alla normalità. Il genere, l’intensità e la durata della reazione variano da persona a persona. La perdita di autonomia e l’inabilità alla vita sociale e alla propria quotidianità (famiglia, scuola, lavoro, ecc.) dovuti a gravi danni psichici possono generare costi ingenti. L’aiuto psicologico d’urgenza non elimina le sofferenze: si tratta piuttosto di aiutare le persone coinvolte ad affrontare nuovamente la vita quotidiana.»
A chi viene prestato l ’aiuto psicologico d’urgenza?
Vittime e testimoni di eventi traumatici, famigliari delle vittime o membri delle squadre d’intervento: tutti hanno diritto all’aiuto psicologico d’urgenza.
Il Team Care
Il Team Care (il termine inglese care significa cura e attenzione) è formato dai care giver, dai peer e da specialisti in diversi campi d’intervento.
I Care giver
Sono istruiti per assistere le persone che si trovano in situazioni difficili dopo un evento traumatico e nel periodo che segue l’evento stesso.
I Peer
Assistono i colleghi dele squadre d’intervento di SwissMissing.ch che devono affrontare situazioni difficili. Sono istruiti in materia di aiuto psicologico d’urgenza (i cosiddetti peer). I peer possono ricorrere in qualsiasi momento al sostegno di specialisti (psicologi, psichiatri ed assistenti spirituali) con una formazione complementare in psicologia dell’emergenza.
Quali sono gli effetti dell’aiuto psicologico d’urgenza?
L’esperto:
«È del tutto normale che le persone reagiscano in modo emotivo al forte stress scatenato da una situazione di forte impatto emotivo. Non è la reazione ad essere straordinaria, ma l’evento in sé!»
Possibili reazioni
1) A livello di comportamento: la vittima appare molto agitata oppure è completamente bloccata; parla in continuazione e in modo sconnesso oppure dice solo poche parole; inizia subito ad organizzarsi oppure non è neanche in grado di comporre un numero di telefono.
2 ) A livello mentale: la vittima ripensa continuamente a quanto accaduto e vissuto. Vuole capire cosa ha sbagliato e si chiede perché non è riuscita ad evitare il fatto. Non è assolutamente in grado di concentrarsi su qualcos’altro.
3) A livello fisico: i sintomi di una reazione allo stress, spesso duraturi, sono palpitazioni, tremori, brividi, cedimento delle gambe e maggiore facilità allo spavento.
4) A livello emotivo: la paura è generalmente l’emozione predominante dell’accaduto e, nel caso dei famigliari di una persona scomparsa, delle ipotetiche conseguenze. La vittima prova però spesso anche un senso di impotenza per non essere in grado di reagire. Possono inoltre manifestarsi sentimenti di rabbia, cordoglio, disperazione o completa apatia, fino al lasciarsi deperire.
Riportare l ’ordine dove regna il caos
Nella prima fase dell’aiuto psicologico d’urgenza si offre alle vittime la possibilità di esprimere le loro emozioni e capire le loro reazioni. Nel corso di colloqui si cerca di chiarire la confusione interiore e di attivare i meccanismi di reazione individuali.
I principi fondamentali della prima assistenza:
• Sgravare: ricostruire la dinamica, riordinare i pensieri.
• Calmare: spiegare quali sono le reazioni (sintomi fisici, pensieri, emozioni, comportamento) normali all’evento.
• Rinforzare: definire i prossimi passi da compiere, pianificare i prossimi giorni, organizzare contatti con diverse persone in modo che la vittima recuperi presto la sua autonomia.
Gli addetti all’aiuto psicologico d’urgenza sono istruiti per valutare lo stato attuale delle vittime, per organizzare tempestivamente gli aiuti successivi. Lo scopo dell’aiuto psicologico d’urgenza è adottare le misure necessarie affinché le vittime non siano esposte a inutile stress supplementare dopo l’evento. Riducendo quindi il loro stato di stress e permettere loro di recuperare, almeno in parte, la loro autonomia riacquistando la loro capacità di reagire.
Che cosa fa il Team Care?
I collaboratori del Team Care di SwissMissing.ch assistono le persone sotto stress psichico. Accertano i loro bisogni, le informano nel modo più esaustivo possibile, programmano i passi da compiere coordinandosi con le squadre d’intervento. Accompagnano le persone turbate e forniscono i consigli giusti in ogni situazione. Possono ricorrere a diversi specialisti: interpreti, esperti con formazione complementare in psicologia dell’emergenza o assistenti spirituali. In caso di interventi maggiori, il Team Care ha bisogno di un ufficio. È infatti indispensabile pianificare gli interventi, stipulare accordi, raccogliere informazioni e procurare il materiale necessario.
Una simile organizzazione non può funzionare senza una direzione, generalmente distinta in direzione tecnica e direzione operativa. Il Team Care collabora con le diverse organizzazioni regionali e cantonali. In caso di necessità, stabilisce anche contatti al di fuori dei confini cantonali e nazionali. Visto che il Team Care non svolge solo compiti psicologici, si parla di aiuto psico-sociale d’urgenza. Le vittime vengono assistite sia a livello psicologico che pratico. In certi casi si arriva persino ad organizzare degli aiuti finanziari.
Che cosa fanno i care giver?
I care giver offrono alle persone che hanno subito un forte stress psicologico la possibilità di esprimere i loro bisogni. Essi valutano quando qualcuno ha bisogno di un aiuto supplementare e sono in grado di organizzarlo.
Che cosa fanno i peer?
Le squadre d’intervento di SwissMissing.ch possono essere sottoposte ad un forte stress psichico. I tentativi di rianimazione falliti, il recupero di persone ritrovate decedute possono sconvolgere anche chi è stato addestrato ad affrontare simili situazioni. Dopo un intervento critico, non tutti sono in grado di rientrare subito nella “normalità”. In questi casi è necessario ricorrere ai peer ed eventualmente agli specialisti (professionisti con formazione complementare in psicologia dell’emergenza). Per aiutare il personale d’intervento di SwissMissing.ch ad elaborare l’esperienza traumatica che ha vissuto si organizzano colloqui o si adottano altre misure adeguate, coinvolgendo eventualmente anche i loro famigliari.
Che cosa fanno gli specialisti?
Nel caso di un evento traumatico, le persone che hanno già vissuto esperienze sconvolgenti o avuto problemi psichici in passato sono più soggette a nuove crisi emotive che possono richiedere il sostegno di specialisti con una formazione complementare in psicologia dell’emergenza. Questi specialisti decidono in merito al procedimento da seguire. Di regola adottano provvedimenti terapeutici.
Quando è opportuno fornire un sostegno psicologico supplementare alle vittime?
In generale quando la vittima soffre di sintomi psichici che, ancora a distanza di diversi giorni o settimane dall’accaduto, gli impediscono di svolgere le sue normali mansioni quotidiane.
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